Instalação de fóruns permanentes para o desenvolvimento da cidadania e estímulo ao debate sobre temas como educação e saúde. Esta foi uma das conclusões do 7º Encontro Nacional de Ouvidores, que reuniu em Salvador, de 1º a 3 de maio, 360 profissionais da área, com representantes de todos os estados. Ficou decidido que a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), promotora do evento, realizará o Seminário sobre Ouvidoria no Poder Judiciário, para incentivar a instalação de ouvidorias atuantes no setor. O 8º Encontro Nacional de Ouvidores será em Gramado, no Rio Grande do Sul, em 2003.

Fizeram sucesso as oficinas temáticas do 7º Encontro Nacional de Ouvidores/Ombudsman, que teve a ética como tema central. Para os participantes, essa nova forma de trabalho é mais produtiva. Foram sete oficinas de ouvidorias (nas áreas de educação, saúde, municipais, concessionárias de serviços públicos, empresas privadas, órgãos públicos e Poder Judiciário). A Oficina de Ouvidoria nos Órgãos Públicos foi a mais procurada, com 155 participantes. Em segundo lugar ficou a de Empresas Privadas.

A participação de representantes de todos os estados comprovou que a ouvidoria é uma instituição que se firmou e ganha a cada dia maior credibilidade. O Rio de Janeiro enviou o maior número de participantes, 77; em segundo ficou a representação de São Paulo, com 71 inscritos. O Ceará contou com 43 participantes. O estado anfitrião teve 20 inscritos. A seguir, os destaques nas oficinas:

** Promover intercâmbio com a Toronto Ombudsman Association (TOA);

** Divulgação de material de interesse de ouvidores no site da ABO.

** Necessidade de institucionalização da atividade de ouvidor em órgãos públicos.

** Distanciamento da população em relação ao Poder Judiciário;

** As resistências à atividade são muito grandes, dadas as peculiaridades do Poder Judiciário;

** A Ouvidoria deve ter o irrestrito apoio do presidente para maior eficácia de sua atuação;

** A Ouvidoria Judiciária deve ser dirigida por uma autoridade de grau superior;

** A Ouvidoria deve desenvolver-se em estreita sintonia com a Corregedoria, mas não se confunde com ela, tendo missão e atribuições próprias;

** É preciso desenvolver estratégias de divulgação do papel construtivo da Ouvidoria, visando conquistar o apoio de autoridades e servidores do Judiciário;

Os participantes tiveram a oportunidade de conhecer a experiência de empresas e instituições que apostaram na ouvidoria como canal de fortalecimento da cidadania e respeito aos clientes. Fora debatidas experiências de ouvidoria em tribunais, prefeituras, nas áreas de saúde e educação.

A conclusão do 7º Encontro é que a ouvidoria veio para ficar, e cabe ao profissional da área lutar por seu fortalecimento; às empresas, investir cada vez mais na atividade, como fator preponderante para se diferenciar num mercado cada vez mais competitivo.